La carta dei diritti del passeggero
La Carta dei Diritti del Passeggero è un vademecum tascabile stilato dall'Enac , nel quale sono riassunte tutte informazioni utili per chi decide di viaggiare in aereo, e pertanto si consiglia a tutti i viaggiatori di scaricarne una copia.
Stilata per la prima volta nel 2001 e distribuita in tutti gli aeroporti italiani, la Carta è stata poi aggiornata in 4 successive edizioni, con una tiratura complessiva di oltre mezzo milione di copie; l'ultima versione è stata redatta nel 2005, in concomitanza con l'entrata in vigore di nuove norme in materia di ritardo e di cancellazione dei voli, per segnalare in particolare l'incremento dell'ammontare della compensazione pecuniaria dovuta dai vettori in caso di negato imbarco per overbooking, e l'introduzione di forme di compensazione ed assistenza in caso di cancellazione del volo o lunghi ritardi, nonché l'estensione di tali tutele ai passeggeri dei voli charter. Oltre a diffondere l'opuscolo in centinaia di migliaia di copie, l'Enac ha promosso in tutti gli aeroporti nazionali l'affissione di manifesti in inglese e in italiano, che riportano in sintesi il testo della Carta dei Diritti del Passeggero.
Alla luce delle recente modifiche legislative in ambito comunitario e nazionale, è in fase di edizione un nuovo aggiornamento.
Eventuali richieste o azioni legali presentate in caso di controversie devono basarsi esclusivamente sui relativi testi legislativi, consultabili nella sezione dedicata alla normativa.
- Carta dei diritti del passeggero, quinta edizione, seconda ristampa (pdf)*
- FAQ - domande frequenti riguardo alla Carta dei diritti del passeggero (pdf)*
- Video informativo dell' ENAC sui diritti dei passeggeri
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